01 nov A jornada do consumidor no setor cervejeiro
No universo cervejeiro, entender a jornada do consumidor é essencial para captar e fidelizar novos clientes, especialmente em um mercado onde o digital ganha cada vez mais relevância. A popularização das cervejas artesanais e o crescente interesse por experiências mais personalizadas abrem portas para que cervejarias e marcas do setor alcancem consumidores em cada etapa de sua jornada, desde o primeiro contato até a fidelização. Neste artigo, vamos explorar cada etapa da jornada do consumidor digital no setor cervejeiro e entender como sua marca pode acompanhar o cliente em cada momento, oferecendo conteúdo e interações que façam a diferença.
O que é a jornada do consumidor?
A jornada do consumidor é o caminho que um cliente percorre desde o primeiro contato com uma marca até a decisão de compra e, posteriormente, a fidelização. No marketing digital, esse processo pode ser dividido em etapas que ajudam a entender e a influenciar as decisões de compra do consumidor. Tradicionalmente, são elas: conhecimento, consideração e decisão.
No setor cervejeiro, essa jornada envolve tanto a descoberta e exploração de novos rótulos e estilos quanto o desenvolvimento de um relacionamento com a marca. Hoje, a internet facilita o contato inicial e estimula a curiosidade sobre diferentes tipos de cerveja, permitindo que os consumidores pesquisem, comparem e avaliem opções antes de tomar uma decisão.
Para o público topo de funil – aqueles que estão na fase inicial de descoberta –, entender como funciona essa jornada é um ponto de partida essencial para explorar as melhores experiências no universo cervejeiro.
Conhecimento: o primeiro contato
Na primeira fase da jornada, o consumidor está descobrindo e conhecendo o mercado de cervejas, sem necessariamente buscar uma compra imediata. Essa etapa é crucial para atrair o público e transmitir a essência da sua marca.
Conteúdo relevante para atrair o consumidor: nessa fase, o objetivo é educar e inspirar o público. Aqui entram conteúdos que abordam curiosidades, guias de degustação, e informações gerais sobre tipos de cerveja e processos de fabricação. Imagine uma pessoa que está apenas começando a explorar o universo das cervejas artesanais – ela provavelmente quer saber o básico antes de avançar para escolhas mais específicas.
Exemplos de conteúdo para a fase de conhecimento:
- Artigos sobre estilos de cerveja: crie artigos explicativos sobre os principais estilos, como IPA, Stout, Pilsen, entre outros. Esse tipo de conteúdo é informativo e ajuda a despertar o interesse;
- Guias para iniciantes: “como começar a degustar cervejas artesanais” ou “entenda os sabores das cervejas artesanais” são ótimos títulos que atraem um público que está descobrindo o setor;
- Conteúdo visual e interativo: vídeos, infográficos e quizzes ajudam a tornar o primeiro contato mais dinâmico e engajante. Um quiz para descobrir “Qual estilo de cerveja combina com você?” pode ser uma excelente porta de entrada.
O importante aqui é tornar o conteúdo acessível e informativo, ajudando o público a se sentir mais próximo do mundo cervejeiro sem se sentir sobrecarregado com informações técnicas.
Consideração: avaliando opções e comparando marcas
Na fase de consideração, o consumidor já tem um certo conhecimento sobre o setor e começa a avaliar as opções disponíveis. É nesse momento que ele pesquisa diferentes rótulos, compara marcas e estilos e começa a pensar no que se alinha ao seu gosto pessoal.
Conectar-se com o consumidor de forma mais personalizada: aqui, a sua marca pode oferecer conteúdos mais aprofundados, como guias de harmonização, conteúdos sobre ingredientes e processos específicos, e até depoimentos de outros consumidores. É interessante destacar os diferenciais dos seus produtos e da sua marca de forma natural e envolvente.
Exemplos de conteúdo para a fase de consideração:
- História e tradição: conte a história da sua cervejaria, seus valores, e como ela se diferencia no mercado. Consumidores que valorizam autenticidade e tradição se sentem atraídos por marcas que compartilham seus valores;
- Harmonizações e sugestões de consumo: artigos sobre como harmonizar cervejas com pratos específicos ajudam o consumidor a visualizar como o produto pode ser aproveitado em seu dia a dia;
- Dicas de especialistas: entrevistas com sommeliers de cerveja ou com os próprios cervejeiros podem enriquecer a experiência. Um vídeo curto com o mestre cervejeiro explicando o processo de criação de um rótulo específico é um exemplo de conteúdo que agrega valor.
Nessa fase, o conteúdo precisa gerar confiança. O consumidor quer se certificar de que a marca oferece qualidade e que sua compra será uma boa escolha.
Decisão: o momento de comprar
Quando o consumidor chega à fase de decisão, ele já tem em mente uma ideia do que deseja e está prestes a tomar uma decisão de compra. Para que essa decisão seja favorável, sua marca deve facilitar o processo, oferecendo conveniência, informações claras e benefícios adicionais.
Facilitar o processo de compra: Sites intuitivos, informações sobre frete, políticas de devolução, e a oferta de brindes e descontos são elementos que podem ajudar a converter esse consumidor.
Exemplos de conteúdo e ações para a fase de decisão:
- Promoções e ofertas exclusivas: um desconto especial para a primeira compra ou um brinde personalizado ao adquirir um kit de cervejas pode ser o empurrão necessário para a decisão final;
- Depoimentos e avaliações de clientes: mostre avaliações positivas de outros consumidores. Isso ajuda a eliminar as dúvidas finais e transmite segurança;
- Garantias e suporte ao cliente: ofereça um canal de atendimento eficiente e deixe claro que o cliente terá suporte em caso de problemas.
Esse é o momento para mostrar que, além de um ótimo produto, sua marca oferece uma experiência de compra agradável e segura.
Fidelização: transformando clientes em embaixadores da marca
Após a compra, o trabalho não termina. A fidelização é uma etapa crucial, pois consumidores satisfeitos não apenas retornam, mas também recomendam a marca para outros. No setor cervejeiro, a lealdade à marca é altamente valiosa e pode ser conquistada por meio de ações que vão além da venda.
Estratégias para manter o cliente engajado: fidelizar consumidores exige uma relação contínua, construída em torno de experiências e conteúdos que mantenham o interesse pelo produto.
Exemplos de conteúdo e ações para a fidelização:
- Programas de fidelidade: ofereça recompensas para clientes que compram com frequência, como um clube de assinaturas ou descontos exclusivos;
- Conteúdo educativo e exclusivo: continue oferecendo conteúdos ricos, como sugestões de harmonizações avançadas ou curiosidades sobre o setor. Além disso, ofereça conteúdos exclusivos para assinantes ou clientes frequentes;
- Eventos e experiências: organize degustações exclusivas, visitas à cervejaria e workshops online para clientes. Isso fortalece a relação e torna a experiência ainda mais memorável.
Ao focar na fidelização, sua marca consegue criar uma base de consumidores leais que ajudarão a promover sua cervejaria, recomendando-a para amigos e familiares.
A jornada do consumidor digital: o poder do marketing de conteúdo
Com o aumento da presença digital e o acesso a informações, o consumidor de hoje é mais exigente e valoriza marcas que entregam experiências enriquecedoras. O marketing de conteúdo é uma ferramenta poderosa para engajar e guiar o consumidor por cada etapa da jornada, proporcionando valor além do produto.
Ao entender a jornada do consumidor digital, você está mais preparado para atrair, encantar e fidelizar o público, oferecendo uma experiência que vai muito além de um simples produto.
Por isso, que tal contar com a ajuda de quem entende do negócio? A Part Comunicação, agência criativa que atua há dezenove anos, tem total expertise no quesito marketing cervejeiro, contando com diversos cases de sucesso ao longo da sua presença digital no mercado. Entre em contato com o time pelas redes sociais para saber mais, e aproveite para nos seguir também!
Nos vemos na semana que vem!