17 set Estratégia omnichannel para cervejarias
O mercado de cervejas artesanais tem crescido nos últimos anos, impulsionado por consumidores que estão sempre à procura de novas experiências, sabores marcantes e a qualidade que diferencia essas cervejas das grandes marcas comerciais. Para se destacar nesse cenário competitivo, cervejarias artesanais precisam de mais do que apenas boas receitas; elas devem estar presentes onde seus consumidores estão, de maneira integrada e consistente. É nesse contexto que surge a estratégia omnichannel, essencial para conectar o mundo físico e digital de forma harmônica, proporcionando uma experiência de consumo fluida.
Neste texto, vamos explorar por que as cervejarias artesanais devem adotar uma abordagem omnichannel e como isso pode beneficiar tanto o relacionamento com o cliente quanto os resultados de negócios. Veremos também exemplos práticos de como implementar essa estratégia.
O que é uma estratégia omnichannel?
Uma estratégia omnichannel envolve a integração de todos os canais de comunicação e vendas de uma empresa para criar uma experiência de consumo unificada. Diferente de uma abordagem multicanal, que se limita a oferecer várias opções de contato (como redes sociais, e-mail, lojas físicas, e-commerce), a estratégia omnichannel vai além, garantindo que esses canais funcionem de maneira interligada e consistente.
Por exemplo, imagine que um consumidor descobre uma nova cervejaria artesanal pelo Instagram, faz um pedido pelo site e opta por retirar o produto na loja física. Uma estratégia omnichannel assegura que cada etapa dessa jornada seja conectada, desde a personalização de ofertas baseadas no comportamento do cliente até a facilidade no processo de retirada do produto. Essa integração aumenta a satisfação do cliente e fortalece o relacionamento com a marca.
O crescimento do consumo digital e as mudanças de comportamento
Antes de abordar diretamente as vantagens do omnichannel para cervejarias artesanais, é importante compreender as mudanças no comportamento do consumidor. Com a digitalização cada vez mais presente no cotidiano, os consumidores esperam interações ágeis e sem fricção, independentemente de estarem comprando online ou visitando uma loja física. Essa demanda por conveniência está impactando todos os setores, incluindo o de cervejas artesanais.
Além disso, o crescimento das redes sociais e das plataformas digitais tornou os consumidores mais conectados e informados. Eles pesquisam, comparam e compartilham experiências antes de tomar uma decisão de compra. Nesse cenário, as cervejarias que não oferecem múltiplos pontos de contato interligados estão perdendo oportunidades de engajamento e fidelização de clientes.
Benefícios da estratégia omnichannel para cervejarias artesanais
Agora que compreendemos a relevância da estratégia omnichannel no mundo moderno, vamos explorar seus benefícios específicos para cervejarias artesanais.
1. Experiência do cliente unificada
A experiência do cliente é um dos principais fatores de sucesso no mercado de cervejas artesanais. Os consumidores buscam não apenas qualidade no produto, mas também uma experiência ao interagir com a marca. A estratégia omnichannel permite que essa experiência seja contínua, independentemente do ponto de contato. Seja no site, nas redes sociais, no aplicativo ou na loja física, o cliente terá a sensação de que está lidando com uma marca coesa e alinhada aos seus interesses.
Por exemplo, se um cliente entra em contato pelo chat do Instagram perguntando sobre uma cerveja específica e depois faz o pedido pelo site, ele espera que todas as suas interações sejam lembradas e levadas em consideração. Isso evita frustrações e mostra que a marca valoriza seu relacionamento com o consumidor.
2. Maior alcance e visibilidade da marca
Uma estratégia omnichannel ajuda a expandir a presença da marca em diferentes canais, aumentando o alcance e a visibilidade. Além de atrair novos clientes, isso mantém a cervejaria presente no dia a dia do público-alvo. Ao unificar canais como e-commerce, marketplaces, redes sociais e parcerias com aplicativos de delivery, a cervejaria artesanal estará acessível em diversos momentos da jornada de compra do consumidor.
A presença em vários pontos de contato também reforça a percepção de profissionalismo e credibilidade da marca. Em um mercado tão competitivo como o de cervejas artesanais, estar onde o cliente está pode ser o diferencial que faz com que ele escolha sua cervejaria em vez de uma concorrente.
3. Maior eficiência operacional
A integração entre canais também traz benefícios operacionais. Imagine que a cervejaria consiga gerenciar seus estoques tanto para vendas online quanto para vendas em lojas físicas de maneira centralizada. Isso evita rupturas e sobrecargas de estoque, otimizando o gerenciamento de recursos. Uma estratégia omnichannel permite, por exemplo, que a cervejaria use seu e-commerce para escoar produtos que estão em estoque em determinada loja física, evitando desperdícios.
Além disso, sistemas integrados podem melhorar a comunicação interna da equipe, desde a produção até a logística, e garantir que todas as áreas estejam alinhadas com a estratégia de vendas e atendimento.
4. Aprimoramento da personalização
O marketing personalizado está no centro das estratégias bem-sucedidas de hoje, e uma abordagem omnichannel facilita a personalização em todos os canais. Ao coletar e analisar dados sobre o comportamento do consumidor em diferentes plataformas, é possível oferecer recomendações de produtos, promoções e conteúdos relevantes para cada cliente, aumentando a chance de conversão.
Por exemplo, se um cliente costuma comprar cervejas do estilo IPA e sempre interage com postagens relacionadas a esse tipo de cerveja nas redes sociais, a cervejaria pode enviar ofertas personalizadas para ele por e-mail, promover degustações específicas em eventos ou oferecer descontos em compras futuras. Essa personalização aumenta o valor percebido pelo cliente e cria um vínculo mais forte com a marca.
5. Fidelização de clientes
Uma das maiores vantagens do omnichannel é a capacidade de promover a fidelização. Ao proporcionar uma experiência consistente e integrada, os consumidores tendem a se sentir mais valorizados e satisfeitos, o que resulta em maior lealdade à marca. Com a integração de dados entre os canais, é possível criar programas de fidelidade robustos, que recompensam os clientes por suas interações, seja no ambiente digital ou físico.
Por exemplo, a cervejaria pode oferecer pontos de fidelidade para compras realizadas tanto na loja física quanto no e-commerce, e esses pontos podem ser resgatados em uma próxima compra ou em eventos exclusivos. Isso incentiva o cliente a continuar comprando e interagindo com a marca em diferentes canais.
6. Maior capacidade de análise de dados
Uma estratégia omnichannel permite que a cervejaria tenha uma visão mais ampla e detalhada do comportamento de seus clientes. A partir da integração de dados, é possível analisar como o consumidor interage com a marca em diferentes pontos de contato, quais são suas preferências e padrões de compra, e quais canais geram mais engajamento. Com essas informações, a empresa pode ajustar suas estratégias de marketing e vendas de forma mais assertiva.
Além disso, o acompanhamento do desempenho em tempo real possibilita ajustes rápidos, garantindo que a marca esteja sempre atualizada em relação às demandas dos clientes e às tendências de mercado.
Como implementar a estratégia Omnichannel na sua cervejaria artesanal
Para adotar uma estratégia omnichannel eficaz, as cervejarias artesanais devem começar com a integração de todos os seus canais de vendas e comunicação. Isso inclui unificar os sistemas de gestão de pedidos, pagamentos e estoques, além de garantir que as plataformas digitais estejam conectadas com as lojas físicas.
Aqui estão alguns passos práticos para começar:
- Mapeie a jornada do cliente: entenda como os consumidores interagem com a sua marca em diferentes pontos de contato e identifique onde há oportunidades para melhorar a experiência;
- Unifique seus sistemas: integre os sistemas de gestão de vendas, estoque e atendimento para garantir uma visão única do cliente e operações mais eficientes;
- Personalize as interações: use dados coletados de diferentes canais para criar campanhas e interações personalizadas;
- Treine sua equipe: garanta que toda a equipe, tanto da loja física quanto da digital, esteja alinhada com a estratégia e saiba como entregar uma experiência unificada para o cliente.
No competitivo mercado de cervejas artesanais, a adoção de uma estratégia omnichannel não é apenas um diferencial, mas uma necessidade. Ao integrar o mundo digital e físico, proporcionar uma experiência de compra unificada e personalizada, e otimizar a operação, as cervejarias artesanais podem aumentar suas vendas, fidelizar clientes e construir uma marca mais forte e duradoura.
Conte com a Part Comunicação para aplicar essa poderosa estratégia! Entre em contato com o time pelas redes sociais e aproveite para conhecer os diversos jobs de sucesso concluídos durante os seus dezenove anos de atuação no mercado.
Ah! E continue conosco para ler mais artigos relevantes como este! Nos vemos em breve!