23 abr O conteúdo gerado por clientes (UGC) como ativo estratégico
Imagine o seguinte cenário: um cliente apaixonado por cerveja artesanal posta uma foto do seu rótulo favorito nas redes sociais, elogia o sabor, marca a sua cervejaria e ainda recomenda aos amigos nos comentários. Tudo isso de forma espontânea. Agora imagine esse tipo de ação se repetindo várias vezes por mês, por dezenas ou centenas de pessoas. O nome disso é conteúdo gerado pelo cliente, também conhecido como UGC (User Generated Content). E ele pode ser um dos ativos mais poderosos para a sua marca.
Se você trabalha com marketing de uma cervejaria artesanal, já sabe que conquistar espaço no mercado exige mais do que uma bebida de qualidade. É preciso criar conexão emocional com os consumidores, gerar experiências memoráveis e construir uma comunidade em torno do seu propósito. É aí que o UGC entra como uma estratégia fundamental.
O que é UGC e por que ele importa?
User Generated Content (UGC) é todo tipo de conteúdo – fotos, vídeos, depoimentos, avaliações, posts em redes sociais – criado e compartilhado pelos próprios consumidores. Ao contrário do conteúdo produzido pela marca, o UGC tem um ingrediente essencial: autenticidade.
Na era da desconfiança digital, as pessoas confiam muito mais em recomendações de outros consumidores do que em anúncios pagos. Segundo pesquisas, mais de 90% dos consumidores confiam em conteúdos criados por outros usuários. Ou seja, o UGC tem poder real de influenciar decisões de compra e de fortalecer a imagem da sua cervejaria.
Para as marcas artesanais, que geralmente têm um público engajado, apaixonado e com senso de comunidade, o UGC é um terreno fértil. Mas para colher esses frutos, é preciso ir além da sorte: é necessário estruturar estratégias que incentivem e valorizem esses criadores espontâneos.
Por que o UGC é um ativo estratégico para cervejarias artesanais?
As cervejarias artesanais têm algo que gigantes do mercado dificilmente conseguem: proximidade com o público. Isso cria um ambiente ideal para que o cliente se sinta parte da marca. A seguir, veja por que investir no UGC é uma jogada estratégica:
Aumenta o alcance da marca de forma orgânica
Quando um cliente publica uma foto com sua cerveja, a marca é exposta para toda a rede dele. Isso gera alcance orgânico e pode atrair novos consumidores que confiam mais em amigos do que em campanhas publicitárias.
Gera prova social
A famosa prova social acontece quando as pessoas veem outras usando e aprovando um produto. Isso valida a qualidade da sua cerveja artesanal, aumenta a confiança e reduz barreiras para novas compras.
Produz conteúdo autêntico e diverso
Cada cliente tem um olhar único. Uns vão focar na estética da lata, outros no momento de consumo, na harmonização, no rótulo artístico… O resultado é uma galeria variada de conteúdo criativo, que representa diferentes formas de se relacionar com sua marca.
Estimula o senso de comunidade
Ao incentivar seus fãs a compartilharem momentos com sua cerveja, você mostra que se importa com eles e com as histórias que compartilham. Isso estreita laços e transforma clientes em embaixadores da marca.
Reduz custos com produção de conteúdo
Com o UGC, sua marca tem acesso a uma fonte rica de imagens, vídeos e depoimentos que podem ser usados nas redes sociais, no site e até em campanhas. E o melhor: com custo praticamente zero de produção.
Como transformar fãs em criadores de conteúdo valiosos
Transformar consumidores em promotores da sua marca não acontece por acaso. Abaixo, listamos ações práticas para estimular a criação de conteúdo relevante e espontâneo:
Crie campanhas com hashtags específicas
Uma boa campanha de UGC começa com uma hashtag fácil de lembrar e de escrever. Algo como #MeuBrindeParticular, #OrgulhoDeSerCervejeiro ou #RótuloDoDia. Incentive o uso dessa hashtag nas redes sociais e monitore o que está sendo publicado.
Dica: repostar as melhores publicações e agradecer publicamente estimula outros fãs a fazerem o mesmo.
Organize concursos e desafios criativos
Desafios são ótimos gatilhos de engajamento. Por exemplo:
- Desafio da harmonização: peça para os seguidores criarem pratos que combinem com determinado rótulo;
- Desafio do brinde criativo: incentive a postagem de brindes em locais inusitados.
Ofereça recompensas simples (como kits, visitas à fábrica, brindes exclusivos) para incentivar a participação.
Peça feedbacks e depoimentos
Muitas pessoas adoram compartilhar suas experiências, mas precisam de um convite. Ao final de uma compra ou em ações no PDV, peça que o cliente conte o que achou da cerveja e marque sua página. Você pode usar essas opiniões em peças de comunicação com o devido crédito.
Valorize quem participa
A base do UGC é a reciprocidade. Se alguém publica algo sobre sua marca, reconheça. Reposte, comente, agradeça. Essa atitude cria vínculos e motiva outras pessoas a fazerem o mesmo. Mostrar que você está ouvindo e valorizando é essencial.
Crie um espaço no seu site para os fãs
Dedicar uma seção do site para destacar fotos e histórias de clientes é uma ótima forma de reforçar a conexão. Além disso, isso melhora a experiência do visitante e mostra o quanto a marca é feita por pessoas reais.
Promova experiências memoráveis
O conteúdo gerado pelos fãs é reflexo da experiência que você oferece. Visitas à fábrica, eventos, entregas personalizadas e atendimento acolhedor são gatilhos naturais para o compartilhamento. Se você surpreende, o cliente sente vontade de contar para o mundo.
Exemplos inspiradores de UGC no universo cervejeiro
- Dogfish Head Craft Brewery (EUA): usou hashtags e concursos para incentivar os consumidores a compartilharem receitas usando suas cervejas. O conteúdo alimentou a base de dados da marca e ajudou a criar novos produtos;
- Colorado (Brasil): promoveu uma campanha em que os fãs mandavam fotos com seus pets e a cerveja Colorado. O resultado foi uma enxurrada de conteúdo fofo, espontâneo e de alto engajamento;
- Cervejarias locais em festivais: muitas marcas incentivam os consumidores a tirarem fotos nos eventos e a marcarem os perfis. Isso gera uma grande vitrine espontânea da marca em ação.
Cuidados ao utilizar UGC
Apesar de todo o potencial, é importante respeitar alguns pontos:
- Peça autorização antes de usar conteúdo do cliente em campanhas pagas.
- Dê os créditos sempre. Isso mostra respeito e fortalece o vínculo com quem criou o conteúdo.
- Evite manipulações que distorçam a mensagem original.
- Monitore constantemente o que está sendo postado para evitar crises ou interpretações negativas.
Como a Part Comunicação pode ajudar sua cervejaria a alavancar o UGC
Se você quer transformar fãs em criadores de conteúdo valiosos, precisa de uma estratégia bem pensada e execução consistente. É aí que entra a Part Comunicação, agência especializada em conectar marcas ao seu público de forma criativa, autêntica e eficaz.
A Part pode te ajudar a:
- Criar campanhas de UGC personalizadas para sua cervejaria;
- Desenvolver conteúdos que incentivem o engajamento dos consumidores;
- Analisar dados e métricas para entender quais conteúdos performam melhor;
- Profissionalizar o uso do UGC em ações de branding, mídia e redes sociais;
- Criar experiências memoráveis para que o cliente tenha orgulho de compartilhar sua marca.
No mercado competitivo das cervejarias artesanais, transformar fãs em aliados da sua comunicação é uma vantagem estratégica. Com a orientação certa, o conteúdo gerado por clientes pode se tornar o motor de crescimento da sua marca – autêntico, engajador e com alma.
Quer dar o primeiro passo nessa jornada? Fale com a Part Comunicação e descubra como o UGC pode transformar a sua marca em um verdadeiro movimento cervejeiro.